※   汽车站针对“五一”小长假时间短、短途旅客较集中等特点，严格按照客运服务“三优”、“三化”的要求，完善服务设施，提高服务质量，以确保旅客顺利乘车。
　　在强化安全管理方面。该站一是加大营运班车技术安全和运行手续的检查力度，对于班车无消防设备或消防设备失效、无安全例保检查合格证，司乘人员无从业资格证等不符合安全条件的车辆、人员不予安排班次，禁止运行。二是严把班车超载关，不放过一辆超载班车，确保旅客乘车安全。三是加强“三品”检查，严禁旅客携带易燃、易爆、有毒品、腐蚀品等危害行车安全的物品进站乘车。各二次检查点针对站外上车旅客的行李实行二次把关，严防旅客站外乘车携带“三品”。5月1日至3日，该站共检查出“三品”86件，确保了班车的行车安全。
　　在提高服务质量方面。该站根据不同层次旅客的需求，积极完善服务设施，为旅客提供了免费饮用开水，配备了针线包，行李小推车，站内广播及时播放天气、路况信息，为旅客出行提供参考依据。针对节日期间客流量较大的情况，该站除了开通5个正常售票窗口售票外，4月30日——5月3日又新增4个售票窗口，方便旅客及时购票。在候车室内，该站设置了老、弱、病、残、幼、孕等重点旅客候车区域，工作人员不断巡视，对需要帮助的旅客及时给予帮助。同时，该站根据旅客去向，及时与各部门联系，合理安排，调配车辆，疏导旅客进站上车，避免因客流较大、班车不到位等因素而造成的旅客积压，确保旅客顺利乘车，满足旅客乘车需求。
　　同时，为方便外地旅客来我市旅游，该站在候车室免费向旅客发放我市各大旅游景点的宣传图片、资料，并根据旅客的旅游需求，增设了到我市云台山、神农山、青天河等景区的旅游班车，极大方便了外地旅客来我市旅游。    （姜丽敏）
　　 ※    “五一”期间，客运二公司及早安排部署，采取多项措施，全力以赴做好经营服务和安全生产工作，确保旅客安全、有序、快捷出行和游玩。据统计，5月1日至3日，该公司共发150余班次，加班郑州、洛阳、巩义11班，安全运送旅客8200多人次，包车47台次；发往云台山、青天河、神农山等景区旅游直通车60余班，往返运送游客2300多人次；交通旅行社游客集散中心组织外地和本市旅游散客260多人，实现经济收益5000余元。
　　今年是“五一”长假改为小长假的第一年，因假期缩短，客运班线客流和长线游客出行受到一定影响，但旅游短线却呈现游客出行需求增加的好势头。为了适应和把握“五一”小长假客运和旅游两个市场的变化和特点，充分展示公司化经营优势和“焦运旅游”服务品牌优势，以及交通旅行社、游客集散中心的功能作用，为广大旅客提供安全、有序、快捷、满意的服务，实现较好的经济效益和社会效益，该公司采取多项措施认真抓好“五一”假期各项工作。一是认真分析“五一”小长假客运和旅游市场变化和特点，研究安全生产和旅游经营服务工作，制定具体实施方案，成立了组织机构，明确班子成员的具体分工和责任，细化各科室和管理、驾乘人员的工作目标任务，形成人人有目标、层层抓落实的良好工作氛围。二是科学运调车辆，确保车辆完好率、正班率达到100%。同时，安排10余台机动运力，随时应对客流高峰，组织好加班，及时疏散客流。三是强化营运客车的维修、安检和驾驶员的安全教育管理，严把客车技术状况关，加强安全行车监管，消除安全生产隐患，防范和杜绝事故发生。四是以组织开展“让旅客满意”服务活动为载体，树立企业诚信、规范、优质服务新形象。五是加大旅游相关业务营销和承揽力度，积极发挥“焦运旅游”服务品牌优势，增加旅游包车业务，以游客集散中心便捷、人性化、个性化的“点菜式”服务，吸引和组织更多的外地、我市散客到云台山、青天河、神农山旅游。  （曹玉生）

 
热情服务旅客（姜丽敏摄）

 
疏导旅客有序乘车