<%@LANGUAGE="JAVASCRIPT" CODEPAGE="936"%> 焦作市交通运输(集团)有限公司
 
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集团公司全面开展客运市场治理整顿工作

 
 

  交运讯  为促进企业道路客运业的健康发展,净化客运市场经营秩序,提高客运服务质量水平,按照市道路客运市场清理整顿工作会议要求和市交通局《关于开展道路客运市场清理整顿工作的通知》精神要求,日前,集团公司在所属各客运单位开展了为期一年的客运市场治理整顿工作暨争创“文明服务标兵车”和“优质服务模范岗”活动。
  为确保客运市场清理整顿工作顺利开展,集团公司首先成立了道路客运市场清理整顿工作领导小组,统一安排部署,统一组织指挥,统一协调联动。二是采取《焦作交运报》、版报、条幅、广播等宣传载体和召开专题会议、张贴通告、发放宣传材料等多种形式,积极向社会各届和经营者宣传客运市场治理整顿的意义及相关法律规定,营造良好的活动氛围。三是通过科学管理,强化对客运员工、司乘人员的优质服务教育和培训,深入开展“讲诚信经营,讲优质服务”活动,认真落实岗位服务质量标准,全面提高广大客运从业人员的综合素质,树立文明窗口形象。四是集中开展“零”投诉活动,推行“无差错”售票和“理字当头”服务理念,彻底改变“被动服务为主动服务”的观念。五是建立服务质量考核办法,建立优质服务模范岗,实行班线客车考核,创建文明服务标兵车。
  同时,集团公司在各客运单位组织开展了争创“文明服务标兵车”和“优质服务模范岗”活动。按照客运站“服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化”,实现“优质服务、优美环境、优良秩序”的三优三化的目的,集团公司在驾乘人员、站务人员和服务人员中进行了一次系统的培训教育,全面提高员工的整体素质和业务水平,树立“以人为本”的服务理念,规范服务内容,严格服务标准,健全服务制度,明确服务措施,狠抓服务作风,确保工作落实,努力实现服务的规范化,突出服务的人性化,追求服务的个性化,在全公司形成“人人讲究优质服务,立足本岗做贡献”的良好氛围,切实把客运运输企业和汽车站建成文明服务窗口,使旅客在旅途中不受委屈,打造出客运服务品牌。(闫斌)