交运讯 为进一步鼓励全体员工提高优质服务意识，落实优质服务各项措施，树立车站良好的对外形象，促进车站各项工作再上新台阶。日前，汽车站继去年开展“十佳员工”评选活动之后，又在全站范围内开展了“优质服务奖”评选活动。
为旅客提供优美、和谐的出行环境和更加优质的服务历来是该站工作中的重要内容。今年以来，该站针对服务工作中出现的新情况、新问题，按照上级主管部门“关于进一步做好优质服务，树立交通系统良好形象”的指示精神，在开展“十佳员工评选”活动的基础上，设立“优质服务奖”，用于奖励在服务工作过程中做出突出贡献的员工。
据了解，“优质服务奖”将从以下员工行为中产生：一是服务（工作）人员熟悉本岗业务，按照服务（工作）程序和服务质量标准为旅客服务，落实“旅客至上，服务第一”的宗旨，服务技能过硬、程序规范。二是接待旅客时带证上岗，亮相服务，面带微笑，态度积蓄，语气温和，帮助困难旅客排忧解难做好事，并提供力所能及的服务。三是推广普通话，使用文明“十”字用语，学习掌握一定的外语和哑语。四是实行第一接待人制，严禁对旅客讲“不”。四是恪守职业首选、文明服务、礼貌待客，对老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供特别照顾和优先服务，为旅客服务要热心，替旅客办事要诚心，照顾旅客要细心，解答旅客问题要耐心，服务方法让旅客感到温心。五是按照交通部颁发的“三优”、“三化”及客运站服务标准办事，争当“首席员工”。此外，对因旅客原因致使员工遭受委屈，能够忍辱负重，维护车站利益和形象而牺牲个人利益的，也给予一定的奖励。 （卢利新） |
