今年春运2月4日开始， 3月15日结束，为期40天。为确保春运安全运输工作，让每一位乘客都能安全到家过年，集团公司结合今年运输实际和春运工作特点，按照“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的指导原则，以“安全、便民、和谐”为工作目的，从运力调配、安全管理、优质服务三方面认真做好春运工作，确保旅客运输安全、优质、有序进行。
加强运调管理，确保一名旅客不滞留车站
集团公司针对客流变化和车辆运行计划，成立了春运领导小组，并对运力投放作出科学安排。根据旅客的流量、流向、流时，科学编排客运班次运行计划，遇客运高峰及时调整车辆和班次，确保班次正班正点运行。同时，集团公司扎实开展“情满旅途”和“农民工平安返乡返岗优质服务竞赛”活动，通过增设售票窗口，分区售票、延长售票时间、提前预售票、售团体票等多种措施有计划地实现旅客分流，确保旅客平安返乡。
值得一提的是，为了方便各大中专院校学生放假顺利返乡，集团公司与各大中专院校建立了长期合作关系，根据各大中专院校放假时间、人数、流向等信息，提前安排车站服务人员进驻各大中专院校，开设临时售票点，为学生提供售票服务。针对学生流向比较集中的地方，集团公司组织班车进驻学校，使学生足不出校就能买到车票乘坐班车返乡。
除此之外，由于汽车客运总站距市中心较远，给市民购票乘车带来许多不便。集团公司适时推出预约订票和上门送票服务，有效解决旅客来回奔波购票和遇到客流高峰买不到车票之苦。同时，集团公司投资60余万元对汽车客运总站售票系统进行升级改造，开通了网络在线购票、手机购票、微信平台购票等业务，在站内设立了3台自助售票机，并在4所大中专院校开通了移动远程售票点，在市区3处联通营业厅开通了联通远程售票点，极大地满足不同层次的旅客购票需求。加强安全管理，确保一名旅客不乘坐危车
“这是我们的安全检查报班本，每趟班车出发前，安检员都会认真检查，驾驶证、行车证、营运证、资格证等一样都不能少，检查非常严格，带病车不可能出站。”在汽车客运总站采访时，一名客车司机告诉记者。
集团公司坚持把运输安全工作放在春运工作的首位，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化监督和检查，认真贯彻落实有关运输安全管理规定，确保无重特大安全事故发生。集团公司严格落实春运安全目标责任制和安全生产“四项机制”，层层签定“春运安全目标责任书”，加强车辆出场前、返场后的安全技术检查，定期进行路检路查，坚决杜绝“病车”上路行驶。集团公司严格执行“三不进站”、“六不出站”制度，对汽车客运总站和旅游汽车中心站实行封闭式管理，充分利用安全监控系统对站内出入口、车场、售票厅等场所进行严密监控，无关车辆和闲杂人等一律不准进站，确保站内乘车环境安全有序。集团公司还充分利用车辆信息管理系统对营运车辆进行实时动态监控，及时纠正营运车辆超速超载等违法违规行为；利用“X射线三品检测仪”对旅客行包进行严格检查，坚决把“三品”堵在站外、车下。由于春运期间可能出现的冰冻、大雪大雾等恶劣天气和旅客滞留等突发事件情况，集团公司还制定了春运应急运输预案，密切关注冰雪雾和大风气象信息，充分利用网络平台适时向驾驶员发送安全提示信息，加强对卧铺客车、超长途客车和旅游包车的监管，严格执行长途客车驾驶员落地休息制度，加强对接驳站点、车辆和驾驶员的动态管理，保障运营安全，严禁超载、超速、疲劳驾驶，确保运输便捷、顺畅。
加强服务管理，确保一名旅客不受到委屈
“您好！”、“请问您有什么需要帮助吗？”，春运前，记者在汽车客运总站采访时，车站服务员这样的礼貌语用不绝于耳。这只是集团公司加强为旅客服务的一个缩影。
集团公司牢固树立和落实以人为本的服务理念，把“军队式管理、学校式教育、家庭式服务”工作思路贯穿于整个服务工作中，大力实施“优质服务、满意车站”工程，帮助解决旅客实际困难，以优质的服务赢得旅客的信赖。一是严格执行客运票价的政策规定，春运期间客运票价坚决不突破市发改委、市交通局核定的政府指导价标准；二是充分利用车站广播、电子大屏幕为旅客提供乘车信息，严厉打击无证经营、超范围经营和倒客、甩客、宰客、卖客等各种违规经营行为和私自乱涨价、乱收费现象；三是在车站设立“文明迎宾岗”、“党员先锋岗”和“文明示范岗”，深入开展“党员亮牌示范”活动，为旅客乘车提供咨询、购票等便捷服务；四是针对站外携带大包行李乘车不便的旅客，及时安排服务人员帮助旅客将行包运送到车上。五是继续启动“特困旅客救助基金”工程，使遭困旅客旅客能够顺利返乡。六是根据不同层次的旅客需求，加强城际公交、城乡公交以及“焦运旅游”等品牌建设，积极推出便民新措施，确保旅客高兴而来，满意而归。 |
