交运讯 为进一步提升员工的礼仪服务意识，调动员工的工作积极性，为用户提供温馨的购车环境。日前，富源汽车城长安福特4S店引进福特亚太区QualityCare服务项目。
QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准，以车主的需求为出发点，是一个提供专业、亲切及体贴服务的专业服务体系，其品牌识别中蓝色的Quality代表的是修护专业的素养及维修品质的坚持，红色的Care代表的是用车生活的提升及以人为本的关怀，涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域。
据了解，该项目包含12步关键流程、5S现场管理和DCRC部门3个部分。“12步关键流程”是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程，涵盖服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。“5S现场管理”是集整理、整顿、清扫、清洁、素养五位一体的服务，保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序。“DCRC部门”即经销商客户关系中心，是经销商与顾客之间交流沟通的一个重要部门，整合了管理客户资源和推动流程运转的职能，并集中体现福特品牌对客户的关注与服务，从而保证12项关键流程的有效性。 （马涛）
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