2月19日，为期40天的2009年春运工作正式结束。承担着全市公路运输任务的集团公司结合道路旅客运输实际和春运工作特点，采取三大举措认真做好春运各项工作，确保道路旅客运输安全、优质、有序进行。春运期间，集团公司共组织投放运力8674台次，实发班次29642个，完成客运量37.5万人次，圆满完成2009年春运工作任务。
加强运调管理，没有一名旅客滞留车站。由于今年元旦与春节相隔较近，学生流、民工流、探亲流叠加，形成旅客流量的高峰期，旅客运输组织任务依然繁重。集团公司针对客流变化和车辆运行计划，对运力投放作出科学安排。一是及时成立了春运领导小组，协调解决春运工作中出现的各类问题，并组织8次春运工作大检查，对发现的漏洞和薄弱环节采取有力措施加以整改。二是根据客流变化，科学编排客运班次运行计划，遇客运高峰及时调整车辆和班次，确保班次正班正点运行。三是根据旅客的流量、流向、流时，投放450部客车参与春节运输工作，其中150部为高级豪华客车，35部客车为储备运力，用于旅客滞留的分流。四是深入客流相对集中的工矿企业、民工集散地提前进行上门售票，做好旅客不同流量、流向、流时的运输安排。五是根据旅客的流动需要，采取增设售票窗口，分区售票、延长售票时间，提前预售票、售团体票等措施有计划地实现旅客分流。六是根据各大中专院校放假时间、人数、流向等信息，在学校设立临时售票点，开展预约售票、包车售票等多种售票活动。七是在汽车客运总站及旅游汽车中心站售票窗口增设农民工及大中院校学生专用通道，确保农民工和大中院校学生平安返乡。八是加强客运站、场管理，对汽车客运总站和旅游汽车中心站实行封闭式管理、开放式经营，实行车进站、人归点的规范运营。九是切实搞好城乡公交客运运输工作，保证广大农民群众的出行。春运期间，汽车客运总站和旅游汽车中心站未出现一名旅客滞留现象。
加强安全管理，没有一辆危车驶出车站。旅客运输安全历来是春运工作的重中之重。集团公司按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全工作放在春运工作的首位，强化监督和检查，认真贯彻落实有关运输安全管理规定，确保无重特大安全事故发生。一是严把车辆准入关、车辆技术状况关、营运驾驶员从业资格关和“三品”检查关。二是严格落实春运安全目标责任制和安全生产“四项机制”，层层签定“春运安全目标责任书”，加强车辆出场前、返场后的安全技术检查，定期进行路检路查，坚决杜绝“病车”上路行驶。三是加强对省际超长班线客运、包车客运及旅游客运的安全监管，严禁超载和驾驶员疲劳驾驶。四是加强恶劣气候条件下和路况复杂情况下的安全管理，针对春运气候复杂多变，雨、雪、雾天气较多的实际情况，制定应急预案，对行驶冰、雪复杂路面配置防滑链安全设施200余套，确保春运车辆的安全运行。五是严格落实营运客车的载客规定。六是严格执行“三不进站”、“五不出站”制度，认真做好汽车站周边地区客运秩序治理整顿，为春运创造良好的治安环境。七是加强站场管理，利用安全监控系统对站内出、入口、车场、售票厅等场所进行严密监控，确保站内乘车环境安全有序。春运期间，集团公司共查堵“三品”42起，未出现一起安全责任事故。
加强服务管理，没有一名旅客受到委屈。春运期间，集团公司牢固树立和落实以人为本的服务理念，在“便捷、整洁、规范、热情”四个方面下功夫，为旅客提供优质服务。一是推行“真情旅途”道路客运服务品牌，深入开展“为旅客做百件好事”和“真情旅途”道路客运服务，提高服务质量，构建和谐交通。二是严格执行客运票价的政策规定，春运期间客运票价不突破市发改委、市交通局核定的政府指导价标准。三是利用车站广播、电子大屏幕为旅客提供乘车信息，在总调度室设置值班监督和旅客投诉电话2部，严厉打击无证经营、超范围经营和倒客、甩客、宰客、卖客等各种违规经营行为和私自乱涨价、乱收费现象。四是在汽车站迎设立“文明迎宾岗”、“党员先锋岗”和“文明示范岗”，为旅客咨询、购票乘车提供便捷服务。五是继续启动“特困旅客救助基金”工程，使因困难无法购买车票的旅客能够顺利回家过年。六是在焦作至郑州大巴、北京、济南、太原等线路实施“礼貌送客”服务措施，引导乘车旅客顺利上车返乡。七是针对站外携带大包行李乘车不便的旅客，安排服务人员免费帮助旅客将行包运送到车上。八是汽车客运总站为旅客提供了手提电话快速充电器和保温桶，切实为旅客提供便利的服务。春运期间，集团公司共为旅客排忧解难120余次，出现好人好事350余件，旅客满意率达99.9%。
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