交运讯 7月1日，客运三公司焦作至新乡10部豪华大巴公司化经营线路顺利运营。为将该线路打造成经济效益好、人民群众满意程度高、社会信誉优良的精品客运班线，该公司紧紧围绕“以人为本、诚信敬业、安全高效、服务创新”的经营理念，采取多种措施，狠抓司乘人员优质服务，增强线路品牌效应，提升企业竞争力。
　　强化培训教育，增强优质服务意识。该线路实行公司化经营初期，该公司高标准、严要求，不断加强司乘人员培训教育工作，聘请专业人士对司乘人员进行职业道德、服务礼仪及文明服务方面的知识培训，切实提高司乘人员的优质服务意识。同时，该公司从着装、仪容、站姿、迎送旅客的动作及文明用语、工作态度、服务质量等行为作了明确规定，要求司乘人员尤其是乘务员在日常工作中规范自己的言行，做到文明服务，优质高效，将“微笑、承诺、奉献”的文明理念始终贯穿于优质服务中，做到有求必应、有问必答、服务周到、热情待客以饱满的热情、真诚的微笑和优质的服务照顾老、弱、病、残旅客，传递文明和爱心，帮助旅客树立文明意识，恪守文明行为，改正不良习惯。
　　完善管理制度，确保优质服务落实到位。该公司在借鉴先进管理经验的基础上，制定出台了《新乡线路公司化经营管理制度》和《公车司乘人员百分考核》，细化了服务内容和考核标准，要求司乘人员严格按照工作流程和服务标准为旅客提供优质服务，因达不到要求被公司发现或被旅客质疑、投诉的，公司将按照管理制度责任到人进行处罚。同时，该公司完善检查制度，坚持日常的站内站外检查力度，重点查处车辆运行中司乘人员不按乘客要求开启空调、驾车吸烟、言行举止不文明等行为，积极为乘客营造良好的出行环境。
　　完善监督评估体系，坚持优质服务不打折。为避免司乘人员在工作中走形式，使优质服务打折扣，该公司与新乡公司结合公车管理中车辆运行情况、服务人员的工作行为等方面的情况，签定了切实可行的互查协议，互相查找问题，互相监督管理。同时，该公司组织司乘人员进行个人互评，评议内容包括个人的仪容仪表、规章制度的遵守、车内外卫生、礼貌待客、业务能力等方面，根据评议结果奖优罚劣，鼓励先进，带动后劲，形成全员互动、整体推进的良好工作氛围。
　　该公司新乡线路公司化经营以来，共运营班次1220个，安全输送旅客42530人次，接到不同形式的表扬19次，受到广大旅客的一致称赞和好评，极大地增强了该线路在客运市场的竞争力和品牌效应。 （张红娜）