交运讯 为进一步提高员工的服务水平，增强员工与旅客之间的沟通技巧，提升车站的对外形象，7月17日下午，汽车站在二楼会议室举办了员工优质服务业务培训，来自车站各班组骨干及班组长以上管理人员59人参加培训。
为使此次培训取得实效，该站专门邀请专家从仪容仪表、仪态礼仪、语言沟通礼仪、站务服务员礼仪、站务服务员的服务技巧及正确处理服务中的矛盾等六个方面向培训人员授课。在培训中，通过台上台下互动、专家示范、员工现场学习等方式，有效提高了培训效果，激发了员工的学习积极性。
参加培训的员工们纷纷表示，要以饱满的热情将所学知识运用到日常工作中去，为旅客及司乘人员提供更加优质的服务，为构建和谐车站作出自己的贡献。 （姜丽敏） |
