交运讯 今年以来，东南三菱富兴4S店以加强客服为突破口，进一步树立服务意识，强化服务水平，使客户满意度日益提高，在受到厂家嘉奖的同时，经济效益也逐步显现。上半年，该店售后产值逐月上升，6月份更是创建店以来新高。
在竞争日益激烈的汽车销售市场，各汽车4S店硬件趋同，强化服务日益成为市场竞争的利器。该店在深刻认识服务重要性的基础上，走安阳、下洛阳、跑许昌，虚心学习借鉴兄弟公司之长处，以东南三菱厂家服务流程为基础，形成适合自我的服务模式。该店一是成立客服部，对购买、维修车辆的客户真正做到关心、关怀、关爱，并对客户反馈的意见及时对工作进行改进，以提高客户的满意度。二是强化服务流程，对工作中不完善的地方大刀阔斧的进行改革。三是提升服务意识，每天清早坚持做到集体宣誓和礼貌操演练。目前，该店正以专业化和正规化的形象出现在客户面前，为客户提供更加完善的优质服务。 （郝燕） |
