作为集团公司最大的场站，汽车站始终坚持“送去我的微笑让您满意，接受您的监督使我受益”的服务理念，按照客运服务“三优”、“三化”的标准，想方设法提高服务质量，千方百计增加经济收入，努力探索在新形式下促进车站经济又好又快发展的新经验、新方法，从以站务收入为主到多业并举；从“大集镇”似的老汽车站到现代文明的新汽车站；从以往经营亏损到现在每年上缴集团公司数百万管理费；从以往靠“吃补贴”运转，到现在屡创经济效益第一，各方面工作取得了质的飞跃。连续8年荣获省、部级“文明单位”荣誉称号，连年被市交通局、集团公司授予“先进单位”荣誉称号。
强化内部管理 夯实企业基础
汽车站下辖近20个班组，人员多，员工素质参差不齐，给车站的管理工作带来很大的难度。针对这些问题，该站认真查找原因，分析问题，本着“以质量求生存，向管理要效益”的原则，采取各项强有力的措施强化内部管理，为车站发展壮大和各项工作的规范化管理提供了保障。该站一是细化内部职责，严格考核，切实加强车辆安全关、准入关、售票关、定员关、“三品”检查关、服务质量关、出行关。二是充分利用广播、横幅、标语、板报等形式对员工、车主和司乘人员进行安全宣传教育，严格核查进站班车手续，做到班车按时有序进站、入位、出站，认真做好进站乘车旅客的“三品”检查及班车出站时的超员、超载检查。三是按照客运服务“三优”、“三化”的标准加强员工业务培训，提高员工的综合素质。四是针对站内外喊客、拉客、倒客、车辆乱停等为违规行为，积极配合有关部门加大打击黑车力度。五是利用学生开学放假、民工外出返乡和国家法定假日，延长售票时间，增加售票窗口，在各主要路口增设路补人员跟车售票，组织专人深入各学校、厂矿、工地设立临时售票点，并与慈善医院、移动公司等单位，达成长期售票合作协议，方便旅客购票乘车，减少站外客源流失。六是在增收创收的同时，从节水、节电、节约办公费、招待费和非生产性开支等方面挖潜堵漏，采取定损耗指标、分任务、定奖惩、抓兑现等一系列措施，有效降低经营成本。
发挥行业优势 拓宽经营渠道
企业在发展过程中，时刻面临着机遇和挑战。集团公司总经理助理、汽车站站长刘东林结合客运市场状况，积极转变发展方式，更新发展观念，在提高车站经济效益上大做文章，充分利用车站人流、物流相对集中的优势，审时度势，找准发展机遇和增收创收的切入点，在狠抓站务收入的同时，大力发展第三产业。
该站依托优越的地理位置和便利的交通条件，及时成立了三产组，大力拓展经营渠道。一是根据旅客和车主的需求，开设了职工食堂，在候车室、出站口和车站广场先后增添了土特产、凉皮、冰粥、早餐点、手机充值等服务项目，为车站增加了创收渠道。二是站内司乘公寓对外开放，除安排司乘人员住宿外，还主动走出站门吸引旅客入寓住宿，扩展车站创收范围。三是积极与交警部门合作，设立非机动车停车场、机动车停车场和故障车辆停车场，严格按照有关部门标准收费。四是利用车站地理位置优势，以广告公司为平台，大力开展广告业务。五是在发展站内“第三产业”的同时，组建了外围生产经营组，安排了11名待岗员工重新上岗，拓展了站外其它业务。六是车站各二次结算点不断改进管理模式，充分发挥最后一道防线的重要作用，进一步加大清车补票力度，有效地降低班车站外拉客给车站造成的损失。七是按照《豫北六市货物快递联营协议书》的精神，成立了小件快运组，这也是车站依托豫北六市货物快递运输网络，为广大旅客提供方便、快捷、高效的小件、快件运输服务和提高车站收入的一项新的举措。三年来，该站在抓好站务收入的同时，开辟了一条又一条增收创收的渠道，收入连创新高，经济效益逐年攀升，呈现出良性的发展势头。目前，该站形成了以站务收入为龙头，三产、车场、二结为补充的四大块经济收入新格局，为促进车站经济建设，全面完成各项工作目标任务奠定了坚实基础。
加强制度规范 打造企业文化
近年来，汽车站始终坚持“以人性化的关怀和强有力的手段相结合”的管理模式，充分发挥企业文化所蕴涵的感染力、渗透力、辐射力的特性，对内注重加强企业制度规范，增强企业凝聚力，对外着力塑造企业形象，逐步形成以“和谐、拼搏、创一流”企业精神为灵魂，具有时代特征、行业特点的企业文化。
该站打破平均分配方式，强力引入竞争机制和奖惩机制，充分体现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”。同时，该站重新编制车站考核细则，明确奖惩办法，进一步调动全站干部员工劳动生产积极性，并在强化人才管理上，形成干部能上能下，员工能进能出、一人多职、一职多能的管理机制。该站领导班子始终把员工的利益放在第一位，坚持做到“三必到（员工家中有喜事必到、员工亲人病故必到、员工突发事情必到）、三必访（员工及家属生病住院必访、重大节假日必访、家中遇到重大事情必访）制度和为员工过生日制度”，每天到一线检查工作，耐心倾听员工对车站工作的一些意见和建议，坚持为员工解决实际困难，消除员工的后顾之忧，使员工能够体会到车站大家庭的温暖。同时，该站借助企业文化所蕴涵的“内动力”作用，每逢“元宵节”、“三八妇女节”、“五一劳动节”等重大节日坚持举办文艺娱乐活动，充实干部员工的业余文化生活，使车站经济实力、发展活力、文化魅力刚柔相济，实现了企业全面、协调、可持续的稳定发展。
领导班子以身作则 车站员工忘我奉献
“领导的以身作则、率先垂范是强化企业管理的决定性因素，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。”集团公司总经理助理、汽车站站长刘东林谈到企业管理时，这样认为。
作为车站领导班子的“班长”，刘东林坚持从自身做起，一年365天几乎天天工作在岗位上，从未休息过节假日和星期天，始终把车站经济利益的提高和员工的利益放在第一位。他经常通过班子会、谈心等方式加强与班子成员的沟通协调，遇事与班子成员商量，增强车站决策的科学性、可行性。2007年9月份，刘东林因病动手术住进医院治疗，他在病床上仍惦记着车站的工作，就通过电话和其它方式对站里的工作进行安排部署和指导，使全站各项工作没有因站领导不在岗位而受到丝毫影响。刘东林也因挂念工作，不等病痊愈，就急着出院投入到了工作中。正是在这种敬业精神和带头作用的推动下，车站全体员工齐心协力，促进各项工作取得了佳绩。
为了进一步提升员工的服务质量，该站严格按照客运服务“三优、三化”的标准，从提高员工的自身素质和业务能力入手，结合日常工作，通过开展各种业务培训、劳动竞赛、岗位练兵和大讨论活动，提高员工的服务技能和操作水平。在经过一系列的培训、教育和学习，车站员工的主动服务意识明显得到加强，服务质量和服务水平明显得到提高，在服务战线上涌现出一批“三八红旗手”、“巾帼文明号”、“劳动模范”、“青年岗位能手”、“新长征突击手”等先进人物。例如汽车客运总站站务主任王丽娟，工作中从不计较个人得失，为了完成站里下达的任务，她身先士卒，带领组员们走街串巷、订票送票，经她联系的包车收入就达到上千万元，连续两年荣获集团公司“劳动模范”称号。
成绩只能说明过去，志士永远面向未来。如今，汽车站这个团结而进取的团队，这个年轻而充满活力的集体，将在领导班子的带领下，按照科学发展观的要求，咬定发展不放松，凭着一股韧劲，真抓实干，开拓创新，奋力拼搏，力争在各项工作中取得骄人的业绩，再创车站新的辉煌。 （张静） |
