交运讯 今年以来，货运一公司把如何提升服务质量作为推动企经营工作的重要举措常抓不懈，先后建立首问负责制、服务承诺制、限时服务制、民主评议制、廉洁从业监督、“一窗式、一站式”服务等多项服务制度，设置了企业服务公告栏，定期公布经营服务事宜，增加对外经营公开透明度，以诚信服务换取广大车户、客户的理解和支持。
该公司在做好日常经营服务工作的同时，采取了“望闻问切”方法，进一步提升服务水平，树立企业良好形象。“望”，即采取定期、不定期的走访，加强区域巡视，及时了解新老车户营运情况，推广企业经营的品牌车辆，帮助车户和消费群体解决实际难题；“闻”，即定期召开特邀行风廉政监督员及重点客户、诚信车户座谈会，认真听取监督员及服务对象反映服务工作中存在的问题和建议，并针对反映的问题及时制定整改方案，进一步改进工作作风；“问”，即结合行风评议活动，发放征求意见表，广泛征集车户、购车客户、维修客户的意见和建议，切实改进服务方法和手段；“切”，即利用规费回收、车辆销售维修等经营收入评估这一手段，运用数据信息比对，对车户营运状况、区域内品牌车型及性能需求进行分析，通过各部门沟通协调机制，及时发现并纠正经营管理工作中的失误与偏差，提高经营质量，有针对性地做好对外服务和内部管理。 （苗纪风） |
