交运讯 “假如我是一名旅客，我希望服务员可以用娴熟的服务技能为我服务……”，“假如我是一名旅客，我希望看到是一张张充满阳光灿烂的笑容，听到的是一句句温和的问候，享受到的是实实在在的服务……”。这是客运三公司焦新城际公交的服务人员在日前举办的以“假如我是一名旅客”、“如何提高自己的业务技能”为主题的业务培训中所撰写的心得体会。
为了进一步提升焦新城际公交服务人员的服务水平，打造城际公交服务品牌，该公司在焦新城际公交全体服务人员中开展了业务培训。在培训中，服务人员通过换位思考深刻认识到旅客的需求和自身服务工作的不足，大家纷纷表示要把学习到的服务技能充分运用到实际工作中，以更加优质、完善、细致的服务为企业树立良好的对外形象。
据了解，该公司把员工培训作为企业发展的根本，深入开展“创建学习型科室、争做优秀员工”活动，坚持每周五下午开展业务政治学习，营造浓厚的“学习工作化”与“工作学习化”的学习氛围，力争将员工培养成为满足新形势需求的复合型专业人员，促进企业管理迈上新台阶。（姜丽敏）
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