交运讯 为进一步增强员工服务意识，营造良好的验车环境，为车主提供优质、便捷的验车服务。日前，天宇公司在机动车检测中心开展了“优质服务大比武”活动。
该公司一是强化员工服务意识。通过集中培训等形式，提升员工的服务技能，扩大社会影响面。二是改善服务环境，规范服务行为，树立文明窗口形象。检测中心服务大厅内上墙公布收费标准、汽车检测流程、员工管理制度；办理各类业务窗口的标志标牌实行统一化管理；进一步加强工作人员服务行为规范管理，统一着装，挂牌上岗，规范使用文明礼貌用语；在客户休息区为车主提供阅读休闲杂志，提升检测线良好的服务形象。三是严肃纪律、强化监督。建立社会监督岗，设立投诉电话及意见箱，及时回复处理客户投诉；深入生产一线，倾听客户意见反馈，接受社会监督，广泛征求客户意见和建议，及时解决服务工作中出现的各种问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作岗位。（陆枢宇）
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