10月1日是“十一”黄金周第一天。上午6时，汽车客运总站迎来“十一”黄金周第一个客流高峰，一批又一批出外探亲、旅游的市民从四面八方涌向车站，一时间整个车站内外人潮涌动，时刻考验着车站和各客运单位干部员工的应急处理能力。
　　为了应对 “十一”黄金周客流高峰，车站和各客运单位干部员工牺牲节假日休息时间，全员上岗，密切配合，从早上6点到晚上8点，始终坚守在自己的工作岗位上，维持旅客上车秩序，指挥车辆有序出站，用辛勤的汗水确保了10月1日当天3万余名旅客的安全有序出行，实现了“安全、秩序、效益”三统一的目标。
　　领导关怀是动力。10月1日上午，市交通运输局副局长杨战国在市运管局副局长赵铭的陪同下，专程到汽车客运总站对安全运输工作进行检查指导，看望慰问生产一线员工。同时，“十一”黄金周旅客安全运输工作也牵动着集团公司领导的心。当天上午，集团公司领导陈福岗、任松华、张华、刘平、刘东林也亲临汽车客运总站现场指导安全运输工作，慰问奋战在生产一线的广大员工。
　　从早上9点到下午2点，陈董事长、任总经理坚持在发车区现场办公5个多小时，当看到站内虽然旅客人多，但是在车站和各客运单位干部员工们的共同努力下，旅客乘车井然有序，一辆辆营运客车满载着出行的旅客安全出站，陈董事长、任总经理露出了欣慰的笑容。
　　之后，陈董事长、任总经理一行来到正在忙碌的员工身边，向坚守岗位的员工们表示亲切的慰问，感谢他们的辛勤付出，确保了旅客的安全有序出行。
　　市局及集团公司领导们亲临一线，指导工作，慰问员工，极大地鼓舞着广大员工，大家立足岗位，各司其责，共同为着同一个目标：“确保旅客安全有序出行”而努力着……
     应急措施是关键。面对10月1日蜂拥而来的3万余名旅客，汽车客运总站立即启动了应急预案：上至领导、下至机关管理人员及一线员工，全员上岗，分设在车站各个角落维持旅客有序乘车；在车站广场设立了2个临时售票窗口，专门销售焦作至郑州、焦作至新乡城际公交车票，分流正常售票窗口客流；在候车室启动2台“三品检查仪”对旅客行包进行严格检查，严禁旅客携带“三品”上车；利用车站安全监控系统对车站站内出入口、车场、售票厅等场所进行严密监控，确保站内乘车环境安全有序；根据客流变化，及时调整车辆和班次，抽调旅游公司30多部旅游大巴加班热门线路，有序分流旅客，确保了黄金周当日没有出现一名旅客错乘、漏乘和滞留现象。
　　安全服务是亮点。乘车旅客多却不能影响服务质量，面对“十一”黄金周首日3万余名前来乘车的旅客，车站的安全服务工作没有因为旅客多、工作繁重而“缩水”。
　　面对一批又一批前来乘车的旅客，售票窗口的售票员不厌其烦的一遍一遍重复着同一个动作：收钱、撕票、找钱、递票；“三品”检查的民警们不厌其烦的叮嘱携带行包的旅客：“为了您的安全，请进行三品检查”；维持旅客乘车的服务员们不厌其烦的指挥旅客排队有序上车；负责车场秩序的车场人员不厌其烦的指挥车辆有序上站、安全出站……。正是这些平凡而普通的员工们以自己的实际行动彰显着“真情旅途”客运服务品牌，才使一批又一批的旅客高兴而来，满意而归，实现了“安全、秩序、效益”三统一的目标。（李新刚摄/文）

在车站广场增设临时售票点分流旅客

焦郑城际公交旅客有序乘车

工作人员利用车站安全监控设备进行实时监控