交运讯 日前，天宇公司为进一步加强政风行风作风建设，建设服务型、责任型和廉洁型社会化安检机构，结合企业生产实际，扎实有效开展政风行风作风建设活动。
该公司领导班子结合工作实际，主动联系车辆单位和社会车主，围绕验车单位及车主关心的热点、焦点问题开展集中调研，先后走访市、县6家有车单位，与10余名车主面对面交谈，了解有车单位和车主的验车需求，征求意见和建议4条，当场表示研究解决车主验车过程中遇到的困难和问题。目前，该公司安排2名业务骨干在服务大厅专门为车主提供人性化的验车咨询服务，为车主搭起“连心桥”，建立双方绿色沟通渠道，切实为车主排忧解难。
该公司还通过自查自纠，问卷调查、岗位监督，对员工中出现的消极、推诿、扯皮等不良现象及时进行处理，要求员工文明服务，规范操作，切实对企业负责、对车主负责。通过严肃纪律，强化岗位职责，加大处罚力度，有效杜绝了员工吃、拿、卡、要的不良现象发生，牢固树立了热情服务车主的理念，增强了员工的服务意识和责任意识。目前，该公司为车主提供了验车业务办理咨询、受理举报服务，还设立了意见箱、导办咨询台、投诉电话、电子邮箱，提高了验车工作效率，增强了验车透明度，有效净化了验车风气。
据了解，该公司今年以来共接到车主投诉3起，全部做到处理认真、落实迅速、回复及时，投诉人满意率达100%。（赵俊林）
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